Администрирование в гостиничном сервисе (гостеприимстве) (340ч)
- Вид программы: Профессиональная переподготовка
- Квалификация: администратор гостиничного сервиса (гостеприимства)
- Формат обучения: дистанционно*
- Продолжительность обучения:
12 недель (3 мес.)
Возможно ускоренное обучение:9 недель (2 мес.)
Администратор гостиницы: занимается обслуживанием гостей в отелях, хостелах, гостиницах, домах отдыха. Обучает вновь принятый персонал стандартам сервиса и нормам делового общения. Привлекает новых клиентов. Разрешает спорные и нестандартные ситуации.
Средняя зарплата: 65 000 рублей/месяц
Места работы: отели, гостиницы, гостевые дома, санатории, дома отдыха, хостелы.
Карьера: менеджер гостиничного сервиса, администратор отеля, специалист по гостеприимству, администратор службы приема и размещения.
Программа профпереподготовки рассчитана на 340 часов. Она включает в себя следующие темы для изучения:
- Законодательное регулирование гостиничного бизнеса
- Управление гостиничным комплексом
- Правила пожарной безопасности
- Стандарты качественного сервиса
- Реклама и продвижение гостиничных услуг
Обучение развивает управленческие качества будущего администратора в сфере гостиничного бизнеса.
Во время обучения слушатели читают и смотрят лекции, на практических занятиях разбирают конкретные профессиональные ситуации. После сдают итоговый экзамен.
Получают диплом о дополнительном профессиональном образовании с присвоением квалификации «Администратор гостиничного сервиса (гостеприимства)».
- Законодательство РФ о предоставлении гостиничных услуг
- Деловое общение и управление конфликтами
- Организация работы гостиничного комплекса
- Гостиничный маркетинг и технологии продаж
- Современные технологии и автоматизация предоставления услуг в гостиничном сервисе.
- Стандартизация обслуживания в гостиничном сервисе
- Итоговая аттестация
Все обучение, включая итоговую аттестацию
Текстовые лекции в электронном формате.
Новые онлайн-вебинары каждый месяц. Вебинары в записи по тематике программы и другим направлениям.
Отрабатывайте теорию на реальных профессиональных ситуациях. Проверка, оценка и обратная связь от преподавателей.
Сопровождение в процессе обучения, общение во время вебинаров.
Текстовые вопросы на отработку полученных знаний.
В виде тестирования по всей программе обучения.
по почте после успешного прохождения итоговой аттестации
Использование, воспроизведение и распространение данного объекта интеллектуальной собственности (учебного плана и описания программы) без согласия правообладателя преследуется по закону. Объекты интеллектуальной собственности задепонированы, имеется охранный документ.
Заполните заявку и специалист приемной комиссии проконсультирует вас!
п/п
Модуль I. Особенности государственного регулирования предоставления гостиничных услуг в РФ
- Особенности защиты прав потребителя гостиничных услуг
- Правовое положение субъектов, предоставляющих гостиничные услуги в РФ
- Понятие и источники правового регулирования гостиничных услуг в РФ
Модуль II. Договорные отношения по предоставлению гостиничных услуг
- Особенности правовой защиты персональных данных потребителя гостиничных услуг
- Правовое регулирование расчетов в сфере гостиничных услуг
- Понятие, виды и содержание договоров в сфере предоставления гостиничных услуг
Модуль III. Правовое обеспечение предоставления гостиничных услуг
- Правовое регулирование контроля качества предоставляемых гостиничных услуг
- Правовое регулирование услуг по общественному питанию и хранению в гостиницах
- Нормативные правила предоставления гостиничных услуг
Практические задания:
- Выбрать виды размещения. Виды документов для размещения.
- Отработать умение использовать профессионально-ориентированную терминологию в практической деятельности.
- Решить ситуационную задачу на определение нормативной базы для открытия гостиницы.
- Провести анализ договора на оказание услуг.
- Определить и проанализировать требования к жилому помещению и техническому оснащению.
Модуль I. Принципы делового общения
- Основные принципы этики деловых отношений
- Деловая беседа как основная форма делового общения
- Механизмы воздействия в процессе общения
Модуль II. Виды конфликтов
- Конфликты в больших группах. Социальные конфликты
- Конфликты в организациях
- Внутриличностный конфликт. Межличностный конфликт
Модуль III. Основы предупреждения конфликтов. Переговоры
- Переговорные стили в конфликте
- Разрешение конфликтов. Основные формы завершения конфликта
- Деятельность менеджера по анализу и предупреждению конфликта
Практические задания:
- Отработать умение использовать профессионально-ориентированную терминологию в практической деятельности.
- Решить ситуационные задачи на определение и анализ конфликтов.
- Решить ситуационные задачи на разрешение конфликтов в трудовом коллективе.
- Провести анализ поведения в конфликте.
- Определить стратегию поведения в конфликте и его основных участников. Выбрать острые вопросы для личности.
Модуль I. Основные функции и службы гостиничного комплекса
- Виды услуг, предоставляемых гостиничным комплексом
- Характеристика основных служб гостиничного комплекса
- Понятие и сущность организационной структуры управления гостиничным комплексом
Модуль II. Общая характеристика гостевого цикла гостиничного комплекса
- Выезд гостя из гостиничного комплекса
- Прием и размещение гостей в гостиничном комплексе
- Технология обслуживания гостей гостиничного комплекса
Модуль III. Обслуживание гостей в период проживания в гостиничном комплексе
- Жалобы гостей и технология их рационального урегулирования
- Технология оценки деятельности гостиничного комплекса и уровня удовлетворенности его клиентов качеством обслуживания
- Характеристика производственно-технологической деятельности гостиничного комплекса по предоставлению услуг
Практические задания:
- Провести анализ содержания организационной структуры управления заданного гостиничного комплекса.
- Составить перечень основных служб гостиничного комплекса и охарактеризовать услуги, которые они предоставляют.
- Отработать умение использовать профессионально-ориентированную терминологию в практической деятельности.
- Проанализировать показатели деятельности заданного гостиничного комплекса.
- Выполнить задание на определение загрузки номерного фонда.
- Составить небольшой лист-опросник для клиентов гостиничного комплекса по оценке качества обслуживания.
Модуль I. Сущность, содержание и роль современного маркетинга в процессе управления рыночной деятельностью гостиничного предприятия
- Международный маркетинг гостиничных услуг
- Формирование комплексной стратегии маркетинга гостиничных услуг и направлений ее реализации
- Сущность и особенности маркетинга на предприятиях гостиничного бизнеса
Модуль II. Гостиничный продукт и формирование ассортиментной политики гостиничного предприятия
- Основные направления в области ассортиментной политики гостиничного предприятия
- Позиционирование гостиничных услуг в условиях конкуренции
- Гостиничный продукт и его структура
Модуль III. Политика распределения и стратегии сбыта услуг гостиничных предприятий
- Особенности продаж гостиничных услуг
- Каналы сбыта гостиничных услуг
Практические задания:
- Отработать умение использовать профессионально-ориентированную терминологию в практической деятельности.
- Определить виды и стратегии предоставления гостиничных услуг.
- Решить ситуационные задачи на определение и применение стратегии сбыта услуг.
Модуль I. Информационные технологии и автоматизированные системы управления как фактор конкурентоспособности гостиницы
- Бронирование гостиниц через Интернет
- Роль информационных технологий и автоматизации в работе менеджера гостиницы
- Понятия, виды и функции информационных технологий и средств автоматизации в гостиничном сервисе
Модуль II. Анализ современных информационных технологий для автоматизации управления гостиницы
- Анализ специализированных систем, используемых в гостиничном сервисе, пятого поколения
- Анализ специализированных систем, используемых в гостиничном сервисе, третьего и четвертого поколения
- Анализ специализированных систем, используемых в гостиничном сервисе, первого и второго поколения
Модуль III. Особенности внедрения информационных технологий и автоматизации в гостиничном сервисе
- Рекомендации по выбору автоматизированной системы управления гостиницей
- Программный продукт «Fidelio» и особенности его внедрения на российских гостиничных предприятиях
- Программный продукт «AMADEUS PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM» и особенности его внедрения на российских гостиничных предприятиях
Практические задания:
- Отработать умение использовать профессионально-ориентированную терминологию в практической деятельности.
- Определить статус номерного фонда.
- Проанализировать управленческие решения гостиничной организации.
- Провести анализ гибкого учета особенностей туристов.
- Определить автоматизированную систему управления гостиничным комплексом.
Модуль I. Содержание и состав системы качества услуг в гостиничном предприятии
- Стандартизация как фактор регулирования и повышения качества услуг предприятий гостиничного бизнеса
- Управление качеством услуг как основа обеспечения эффективности деятельности гостиничных предприятий
- Особенности качества гостиничных услуг
Модуль II. Практика формирования и внедрения стандартов качества
- Внедрение мероприятий по управлению качеством
- Система управления качеством в городском гостиничном предприятии
- Практика формирования стандартов качества
Модуль III. Стандарты в гостиничном сервисе
- Отражение стандартов предоставления услуг в производственных процессах подразделений гостиницы и типовых должностных обязанностях работников
- Практические меры по поддержке соответствия гостиницы предъявляемым требованиям
- Международная практика формирования стандартов качества и их внедрения на предприятиях Российского гостиничного комплекса
Практические задания:
- Отработать умение использовать профессионально-ориентированную терминологию в практической деятельности.
- Составить перечень функциональных и технических стандартов, используемых в гостиничной индустрии.
- Составить алгоритм внедрения стандартов качества в гостиничном предприятии.
- Описать основные формы контроля за соблюдением стандартов предоставления услуг в отеле.
№ п/п | Наименование дисциплин | Общая трудоемкость, в акад. час. | Работа обучающегося в СДО, в акад. час. | Формы промежу-точной и итоговой аттестации (ДЗ, З) | |
Лекции | Практи-ческие занятия и тести-рование | ||||
1. | Законодательство РФ о предоставлении гостиничных услуг | 56 | 28 | 28 | З |
2. | Деловое общение и управление конфликтами | 56 | 28 | 28 | ДЗ |
3. | Организация работы гостиничного комплекса | 56 | 28 | 28 | ДЗ |
4. | Гостиничный маркетинг и технологии продаж | 56 | 28 | 28 | З |
5. | Современные технологии и автоматизация предоставления услуг в гостиничном сервисе | 56 | 28 | 28 | ДЗ |
6. | Стандартизация обслуживания в гостиничном сервисе | 56 | 28 | 28 | З |
Итоговая аттестация | 4 | Итоговый междисциплинарный экзамен | |||
ИТОГО | 340 | ||||
- Документ имеет юридическую силу в государственных и частных компаниях на территории иностранных государств** и России.
- Сведения о документе вносятся в ФИС ФРДО в течение 30-и дней с даты выдачи документа.
- Диплом отправляем бесплатно «Почтой России» в течение 14-и рабочих дней после успешного завершения обучения.
Сведения о документах о квалификации (об удостоверениях о повышении квалификации, дипломах о профессиональной переподготовке) вносятся в Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении (ФИС ФРДО) в течение 30-и дней с даты выдачи соответствующего документа.
Сведения о выданных свидетельствах о профессии рабочего или о должности служащего вносятся в течение 3 рабочих дней.
Срок действия: бессрочная
Регистрационный номер лицензии: № Л035-01298-77/00180468
Дата предоставления лицензии: 30 декабря 2020 г.
Скачать выписку из реестра лицензий: Скачать
Самостоятельно проверить лицензию в реестре Рособрнадзора: islod.obrnadzor.gov.ru/rlic
ОГРН: 1157700006683
ИНН организации: 7724318601
Обучение на курсе оставило очень положительное впечатление. Материал оказался не просто интересным, а действительно глубоким и практико-ориентированным. Особенно ценно, что курс выстроен логично и последовательно: от базовых понятий до реальных аспектов администрирования в гостиничном сервисе и сфере гостеприимства. По данной специальности я окончила колледж, поэтому на курс шла уже с определённой базой знаний и пониманием профессии. Тем ценнее было увидеть, что обучение не дублирует поверхностно пройденный материал, а расширяет и систематизирует его, дополняя современными подходами, управленческими инструментами и практическими примерами из реальной работы гостиничного бизнеса. Понравилось, что в курсе уделяется внимание не только организационным и административным вопросам, но и культуре сервиса, взаимодействию с гостями, внутренним процессам, стандартам качества и профессиональной этике. Материал подан доступно, но при этом на профессиональном уровне, что позволяет по-новому взглянуть на уже знакомые процессы. Отдельно хочу отметить структурированность обучения и понятную подачу информации — чувствуется, что курс продуман и создан с пониманием реальных задач сферы гостеприимства. Обучение помогло мне углубить знания, обновить профессиональное мышление и укрепить уверенность в выбранной специальности. Курс однозначно рекомендую тем, кто уже имеет образование в сфере гостиничного сервиса, а также тем, кто хочет развиваться дальше, повышать квалификацию и идти в профессию осознанно и профессионально.
Всё было классно, мне было очень удобно, я сейчас нигде не работаю с детьми, поэтому мне было очень хорошо и удобно! Преподаватели очень хорошие. 💐💐💐
Спасибо Вам за полезную информацию, полученную при прохождении курса. Очень довольна полученным знаниям
Лекции четко по теме, без лишних отклонений. Много нового для себя почерпнула, пройдя это обучение. На некоторые аспекты развития гостиничного бизнеса взглянула с другого ракурса. Возник азарт сдавать все модули на отличные результаты, потому что нравился сам процесс обучения и получение новых знаний. Интересно, познавательно, грамотно, доступно преподнесен весь курс. Хочу пожелать всем, новым слушателям успехов в обучении и высоких оценочных баллов. Дистанционное обучение - это здорово! Спасибо. Всех благ педагогическому составу и с наступающими праздниками вас!
Обучение прошло очень интересно, я открыла несколько новых направлений для себя в работе администратора.
Для поступления вам нужно прислать паспортные данные и удаленно заключить договор.
Гражданам Российской Федерации потребуются:
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность или гражданство;
- Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
- Диплом о среднем профессиональном образовании;
- Электронный Сертификат на программу ДПО;
- Документ, подтверждающий факт изменения фамилии, имени или отчества (при необходимости) (фотография или скан-копия).
* Форма обучения – заочная. Образовательные программы реализуются с применением исключительно электронного обучения, дистанционных образовательных технологий
1 Сертификаты не являются документами об образовании и / или о квалификации, документами об обучении.
- Подбор программ под ваши цели и задачи
- Адаптация содержания и названия квалификации
- Скидки от 3% для группы от 3 человек
9 500% до 12.03.2026
Рассрочка 0% на 5 месяцев
Первый платеж 5000 руб.
